{"id":3501,"date":"2022-10-18T16:34:24","date_gmt":"2022-10-18T16:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.erubrica.com\/blog\/?p=3501"},"modified":"2022-10-20T20:52:15","modified_gmt":"2022-10-20T20:52:15","slug":"rubrica-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.erubrica.com\/blog\/modelos-de-rubricas\/rubrica-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Rubrica de Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"<div typeof=\"schema:BlogPosting\"><p>La <strong>Rubrica de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>, permite tener una gu\u00eda o base para la evaluaci\u00f3n de la calidad de atenci\u00f3n al cliente en cualquier empresa o instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Importancia de la Rubrica de Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<figure id=\"attachment_3504\" aria-describedby=\"caption-attachment-3504\" style=\"width: 499px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3504 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.erubrica.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rubrica-de-Atencion-al-Cliente.png\" alt=\"Rubrica de Atencion al Cliente\" width=\"499\" height=\"345\" data-srcset=\"https:\/\/www.erubrica.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rubrica-de-Atencion-al-Cliente.png 499w, https:\/\/www.erubrica.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rubrica-de-Atencion-al-Cliente-300x207.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 499px) 100vw, 499px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 499px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 499\/345;\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3504\" class=\"wp-caption-text\"><strong>Rubrica de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">En toda empresa, instituci\u00f3n o local comercial la atenci\u00f3n al cliente es fundamental. No todos los empleados poseen una formaci\u00f3n en cuanto a atenci\u00f3n al cliente se refiere y no todas las veces, se realiza de manera correcta. Muchas veces se puede pasar por alto simples aspectos tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>Vestimenta adecuada o acorde.<\/li>\n<li>Calidad de las instalaciones.<\/li>\n<li>Identificaci\u00f3n correcta de precios.<\/li>\n<li>Cordialidad<\/li>\n<li>entre otros<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con esta rubrica de atenci\u00f3n al cliente, podemos tener un s\u00f3lido marco de referencia para poder evaluar el nivel de atenci\u00f3n recibida. Tambi\u00e9n es una gu\u00eda para los colaboradores y para mejorar\u00a0 la calidad en la atenci\u00f3n. A continuaci\u00f3n te compartimos la rubrica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><script src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\" async=\"\"><\/script><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: block; text-align: center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-3450976073256959\" data-ad-slot=\"5357567721\"><\/ins><br \/>\n<script>\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Rubrica de Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table id=\"example\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" data-page-size=\"5\" data-page-previous-text=\"prev\">\n<thead>\n<tr style=\"background-color: #49f; color: #fff;\">\n<th>Pregunta<\/th>\n<th>Excelente<\/th>\n<th>Bueno<\/th>\n<th>Regular<\/th>\n<th>Deficiente<\/th>\n<th>Malo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background-color: #e0f1ff; color: #000;\">\n<td style=\"font-size: 1.2em; color: #49f; width: 100%;\">1. \u00bfEl servicio fue de su agrado?<\/td>\n<td>Atenci\u00f3n r\u00e1pida, efectiva, se gu\u00edo al cliente del trabajo a realizar.<\/td>\n<td>Demor\u00f3 un poco m\u00e1s de tiempo.<\/td>\n<td>No explicaron el proceso.<\/td>\n<td>Tardo demasiado.<\/td>\n<td>El servicio no fue realizado de manera correcta.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"color: #49f; width: 100%;\">2. Forma de pago<\/td>\n<td>Distintas formas de pago, las plataformas funcionaban de manera correcta y de f\u00e1cil acceso.<\/td>\n<td>Un tanto dif\u00edcil el procedimiento de pago, aunque es efectivo.<\/td>\n<td>Existen formas de pago aunque requieren de varios pasos.<\/td>\n<td>Demasiados pasos para pagar.<\/td>\n<td>Solo existe una forma de pago y resulta compleja.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e0f1ff; color: #000;\">\n<td style=\"font-size: 1.2em; color: #49f; width: 100%;\">3. Vestimenta<\/td>\n<td>El uniforme del personal estaba en buen estado, guantes, delantales, posee sus zapatos lustrados, buen corte de cabello.<\/td>\n<td>Alg\u00fan detalle en el uniforme, falta de guantes, corte de cabello, delantales.<\/td>\n<td>Debe mejorar el uniforme, algo roto, descocido, etc.<\/td>\n<td>Su uniforme no es el adecuado, zapatos sucios, se muestra desarreglado.<\/td>\n<td>Su uniforme no cumple con lo establecido, se muestra muy deteriorado, al igual que sus zapatos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"color: #49f; width: 100%;\">4. Atenci\u00f3n Recibida<\/td>\n<td>El personal fue atento respondi\u00f3 las interrogantes, ayudo a buscar lo que necesitaba, incluso cuando no pod\u00eda solucionar.<\/td>\n<td>Fue bastante atento aunque, un poco reacio al referir o brindar ayuda.<\/td>\n<td>Respondi\u00f3 lo que se le preguntaba sin dar m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/td>\n<td>En algunos momentos no quer\u00eda responder.<\/td>\n<td>Responde de manera grosera, no quiere ayudar, incluso se muestra molesta.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e0f1ff; color: #000;\">\n<td style=\"font-size: 1.2em; color: #49f; width: 100%;\"><input id=\"rubrica\" name=\"rubrica\" type=\"hidden\" value=\"7533\" \/><input id=\"id6\" name=\"id6\" type=\"hidden\" value=\"d2b803\" \/>5. \u00bfEl producto fue de su agrado?<\/td>\n<td>Excelente calidad del producto, materiales, color, forma, tama\u00f1o, existencia de accesorios o respaldos.<\/td>\n<td>Alg\u00fan detalle en el color o tama\u00f1o.<\/td>\n<td>Varios detalles a mejorar, color, tama\u00f1o, inexistencia de accesorios.<\/td>\n<td>Muchos detalles a mejorar.<\/td>\n<td>Actualmente requiere reparaciones.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"color: #49f; width: 100%;\"><input id=\"rubrica\" name=\"rubrica\" type=\"hidden\" value=\"7533\" \/><input id=\"id7\" name=\"id7\" type=\"hidden\" value=\"d55e66\" \/>6. Local e instalaciones<\/td>\n<td>Instalaciones son muy c\u00f3modas, todo ordenado, limpio, se\u00f1alizaciones, ba\u00f1os, aire acondicionado, wifi.<\/td>\n<td>Bastante ordenada, limpia, le falta alg\u00fan detalle como se\u00f1alizaciones, wifi.<\/td>\n<td>Posee lo b\u00e1sico aunque carece de algunas comodidades.<\/td>\n<td>El lugar es caliente, no hay se\u00f1alizaciones, pocos ba\u00f1os.<\/td>\n<td>Muy desordenado y descuidado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e0f1ff; color: #000;\">\n<td style=\"color: #49f; width: 100%;\">7. Identificaci\u00f3n de precios.<\/td>\n<td>F\u00e1ciles de identificar, letreros claros.<\/td>\n<td>Hace falta mejorar un poco el orden.<\/td>\n<td>Se debe analizar para ver los precios o nombre del producto o servicio.<\/td>\n<td>Los nombres o precios de los productos no est\u00e1n acorde, mal ordenados.<\/td>\n<td>No posee precios o descripciones.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<tfoot><\/tfoot>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo utilizar la Rubrica?<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Puedes enviar a los clientes est\u00e1 lista con el prop\u00f3sito de que puedan realizar evaluaciones de la atenci\u00f3n recibida. De esta manera se puede tener una referencia de cuales aspectos el cliente est\u00e1 considerando que deben ser mejorados. Como actividad acad\u00e9mica se le puede indicar al estudiante hacer observaciones para la evaluaci\u00f3n de la calidad de atenci\u00f3n en algunos establecimientos comerciales.<\/p>\n<p>Esperamos como siempre que esta r\u00fabrica para evaluar la Atenci\u00f3n al Cliente te sea de utilidad, no dejes de visitar el <a href=\"https:\/\/www.erubrica.com\/banco-de-rubricas\">banco de rubricas<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<p><strong><i>Creada por ERubrica<\/i><\/strong><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Rubrica de Atenci\u00f3n al Cliente, permite tener una gu\u00eda o base para la evaluaci\u00f3n de la calidad de atenci\u00f3n al cliente en cualquier empresa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3504,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[94],"tags":[472,471,470],"class_list":["post-3501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-modelos-de-rubricas","tag-atencion-recibida","tag-calidad-de-atencion","tag-rubrica-de-atencion-al-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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