Esta lista de cotejo de calidad de un servicio, recopila los principales criterios de calidad que debe tener un buen servicio. De manera que si están formulando un proyecto, basado en un servicio puedas desarrollarlo mucho más rápido.
Importancia de la lista para buen servicio
La calidad de un buen servicio está determinada por distintos factores, el cliente es la persona que evalúa o valora el servicio que se ofrece. Sin embargo con esta lista de cotejo de calidad de buen servicio podemos establecer una serie de criterios que nos permitirá detallar y estructurar nuestra idea a fin de tener un marco de referencia y saber si lo estamos desarrollando o por desarrollar es bueno y viable.
Listas de cotejo sobre calidad de un servicio
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| Nombre | Sí | No | Comentario |
| 1. Descripción del Servicio | |||
| La descripción es clara. | |||
| Esta estructurada en distintas modalidades. | |||
| Cada modalidad está detallada. | |||
| El cliente puede ver los costos de antemano. | |||
| Los costos están establecidos. | |||
| 2. Uso de la Tecnología | |||
| Se apoya en el uso de una herramienta informática. | |||
| Necesita internet para poder realizarlo. | |||
| Es innovador. | |||
| El cliente puede darle seguimiento. | |||
| 3. Abordaje | |||
| Puede ser realizado en un tiempos estipulados. | |||
| Alta disponibilidad. | |||
| Cuento con la cantidad de personal adecuado. | |||
| 4. Otros | |||
| Invasivo o contaminante con el ambiente. | |||
| Puede realizarse fácilmente por colaboradores con previa capacitación. | |||
| Su ejecución requiere un alto costo.* | |||
| Las herramientas o equipos empleados en la ejecución pueden reutilizarse. |
Posibles distribuciones de ponderaciones
Creada por: ERubrica
Cómo utilizar ésta lista
Agrega puntos a cada uno de los criterios y establece un total, puedes asignar puntos a aquellos criterios que consideres tengan una mayor relevancia. Las escalas de viabilidad puedes establecerlas según la ponderación que consideres por ejemplo: (Viablidad Alta, Media o Baja) de esta manera podrás realizar una contabilidad en base a los puntos logrados y establecer en que nivel te encuentras.
Al evaluar la calidad de un servicio existen muchas variables como los costos, que no pueden ser determinados con un solo instrumento, por ello se han señalado ‘*’ en la lista, aquellos criterios que requieren del uso de otros instrumentos de evaluación.
Está lista de cotejo para evaluar la calidad de tu servicio, es un marco de referencia que debes ajustarlo según tus necesidades; recuerda antes de decirtirte a ofrecer un servicio en el mercado laboral, debes analizar distintas variables que te “arrojaran las luces” de si es una buena alternativa o no. Puedes complementarlo también con el uso de otras listas que hemos publicado como Lista de cotejo para idea de un proyecto.
Esperamos como siempre que ésta lista te sea de gran utilidad, no dudes en entrar a nuestro Banco de Listas de Cotejo.
