En éste artículo te hablaremos de la evaluación de desempeño, distintas formas de evaluación que se pueden emplear para evaluar el desempeño y mucho más.
¿Qué es la Evaluación de Desempeño?
La evaluación del desempeño es una de las principales tareas, que se realiza en todo departamento de: Recursos Humanos, administrativos, gerencia, entre otros. Esto se realiza con el objetivo de analizar aspectos como: Las fortalezas, debilidades, iniciativas, comportamientos y muchas otras características propias del desempeño de cada colaborador, sin importar el rol dentro de la empresa, institución u organización. Entre los colaboradores o roles dentro de una organización están (Los Jefes, Gerentes o Subgerentes, administrativos y colaboradores u operativos).
Los principios de la evaluación de desempeño pueden ser utilizados, en distintas situaciones, pero solamente se necesitan tres factores para analizar el desempeño:
- Persona quien realiza tareas repetitivas.
- Un proceso que cumplir.
- Un lapso de tiempo determinado.
El desempeño es “que tan bien o mal realiza una persona una tarea o proceso en específico“, tomando como referencia un lapso de tiempo determinado. Por lo tanto, se podría decir que: “La evaluación del desempeño es el análisis y valoración, del desenvolvimiento del colaborador, en la realización de las funciones que realiza, en un lapso de tiempo determinado”, cuyos datos son obtenidos a través del uso de un instrumento de recolección de datos.
Importancia de la Evaluación del Desempeño
La principal ventaja de la evaluación del desempeño es que permite la “Toma de Decisiones“, sobre cualquier aspecto de la organización que se pueda o deba mejorar, “no solamente se debe enfocar al colaborador“. Llámese procesos, mejora de las instalaciones, equipamiento, relaciones con los clientes, entre colaboradores, de la organización- con los colaboradores, de la organización con la sociedad, de los colaboradores con la sociedad, en fín de todos los aspectos que estén relacionados con la organización. Y ésto se determina a través del uso de instrumentos de recolección de datos y evaluación, los cuales permiten determinar el cumplimiento o no de los criterios que se toman en cuenta.
“Debemos recordar que todo lo que realiza el colaborador repercute de manera directa e indirecta en toda la organización”.
Beneficios de la Evaluación del Desempeño
Los beneficios de la evaluación del desempeño, pueden ser muchos en todas las medidas y aspectos. Pero depende de los planes de acción que se tomen posterior al análisis y aplicación de los instrumentos de recolección de datos que se utilicen. De nada sirve crear encuestas, listas de cotejo, test, sino no se toman medidas correctivas o planes de acción a fin de reforzar y mejorar los procesos de las organizaciones. A continuación detallamos algunos de los beneficios de la evaluación del desempeño:
- Identificar los procesos que podrían mejorarse.
- Analizar el uso de herramientas utilizadas en cada proceso.
- Determinar el nivel de coordinación de los colaboradores.
- Medir el desempeño de cada colaborador.
- Análisis de toma de decisiones por parte de la gerencia.
- Determinar problemas críticos en la empresa o institución.
- Elevar la motivación de cada colaborador.
- Fortalecer el trabajo en equipo.
¿Qué se necesita para evaluar el desempeño?
Para evaluar el desempeño se necesita “determinar cuales son aquellos criterios que debe cumplir el colaborador“. Estos varían de una actividad a otra, aunque en algunas ocasiones pueden repetirse. Algunos criterios del buen desempeño que podemos mencionar son: Iniciativa, Trabajo en Equipo, Honestidad, Potencial, Calidad del Trabajo, Creatividad, Consistencia, Comunicación, Independencia, Gestión del Tiempo, Trabajo en Equipo, Iniciativa, Solidaridad, Proactividad.
A continuación detallamos algunos criterios y como sub-dividirlos:
Calidad del Trabajo:
La calidad de un trabajo está determinada por distintos factores; en toda (empresa, institución o proyecto), se necesitan personas que cumplan “como mínimo” con sus obligaciones. Pero es importante aportar “ese granito de arena extra” y de manera constante en el día a día, por ello se pueden tomar en cuenta otros criterios tales como:
- Realizar su trabajo de manera correcta.
- Cumplir con las tareas en el tiempo indicado.
- Utilizar su tiempo libre para hacer mejoras.
- Aportar ideas para hacer dicha tarea más fácil.
- Preocuparse por cumplir con sus obligaciones.
- Capacidad de recibir órdenes.
- Capacidad de dar instrucciones a sus sub- alternos.
- entre otros.
Comunicación:
La comunicación que realiza un colaborador en una empresa está determinada por distintos factores, no solamente por qué tan bien utiliza un medio de comunicación, también pueden tomarse como referencia otras estrategias tales como:
- Utilizar correctamente el correo electrónico
- Comunicarse vía Whatsapp o grupos de chats.
- Participar en Foros.
- Llenar encuestas.
- Detallar sus avances a través de bitácoras
- Participar en reuniones
- Ser agente multiplicador de la información
- entre otros.
Trabajo en Equipo:
El trabajo en equipo es la capacidad que tiene una persona para integrarse y ejecutar cualquier tarea con otras personas. Trabajar en equipo no significa estar físicamente al lado de otra persona, pueden estar trabajando de manera mancomunada en lugares distintos, enfocados en resolver una tarea determinada. A continuación algunos criterios para el trabajo en equipo:
- Respetar los objetivos propios y de sus compañeros.
- Integrarse para resolver las tareas.
- Compartir sus conocimientos con el grupo.
- Aportar ideas al grupo.
- Compartir sus herramientas con sus colaboradores.
- Aceptar sugerencias de los demás.
- entre otras.
Conocimientos y Destrezas
Son todos aquellos conocimientos previos que se necesitan para realizar las tareas, que pueden haber sido adquiridos a través del estudio y la preparación académica, o de manera empírica. Hoy día las empresas requieren de personas que tengan las habilidades necesarias y el entusiasmo, sin embargo, muchas veces es necesario garantizar que hayan pasado por un proceso de preparación, apoyados en la teoría y el método científico. Algunos criterios que pueden relacionarse son:
- Posee idoneidad o un título.
- Ha realizado el proceso anteriormente.
- Cuenta con “x” años de experiencia.
- Ha recibido formación relacionada al tema los últimos 2 años.
- Domina otras áreas relacionadas
- Realiza la tarea con facilidad.
- Del 1 al 10 qué tan bien ejecuta la tarea.
- entre otros.
Estrategias y ejemplos de formas para evaluar el desempeño
A continuación detallamos algunas estrategias para evaluar el desempeño, existen muchas referencias y nombres distintos. Sin embargo en ERubrica te detallamos siempre estrategias que te permitan solucionar problemas cotidianos, de una manera fácil y objetiva sin andar repitiendo como loros cosas sin sentido y que no tengan un uso práctico.
Las Rúbricas y Listas de Cotejo
Las rubricas y listas de cotejo son dos de los instrumentos más utilizados en cualquier empresa, para determinar el logro de objetivos. Debido a lo rápido y fácil que resulta su elaboración, sobretodo con herramientas como ERubrica que te permite elaborarlas de una manera muy sencilla. Lo que se debe evitar al momento de detallar los criterios es hacer uso de palabras vacías, redundantes o muy generalizadas. Por ejemplo:
Cuando se evalúa el desempeño, no solamente se está evaluando la forma como el colaborador realiza su trabajo o tarea, también los procesos en sí, de ésta manera se pueden determinar fallas o errores que se estén cometiendo: Por ejemplo (Los canales de comunicación que utilizan). Puede ser que los colaboradores no se sientan a gusto, con el medio empleado para la comunicación o que no estén familiarizados con su uso. Por ello los evaluaciones “deben tomar en cuenta los medios empleados para realizar un proceso”, incluso “el proceso en sí” y mejorarlo constantemente.
Las Autoevaluaciones:
Las autoevaluaciones exigen un nivel de responsabilidad y compromiso de la persona. Los instrumentos pueden ser elaborados de manera que permitan al colaborador, el poder expresar sus opiniones, respecto a tareas o criterios puntuales. La importancia de utilizar preguntas abiertas en los instrumentos que se utilicen para la recopilación de datos (lista de cotejo, cuestionario, encuesta, etc).
Las Heteroevaluaciones:
Las heteroevaluaciones consisten en aquellas que se realiza entre iguales. En el ámbito empresarial se suele conocer también como evaluación 180º aquella que se realiza entre (colegas, sub-alternos, colaboradores) o como usted los quiera llamar. También se da en los casos donde el jefe o coordinador, realiza la misma función, por lo que puede también ser evaluado por sus colegas. Lo más coherente es que los criterios que se utilizan para evaluar tomen como referencia, la experiencia previa. Tomando como referencia aquellas tareas que “según los colaboradores“, sean las que más realizan en el día a día, de esta manera, hacer un instrumento más objetivo.
Las Coevaluaciones:
Una coevaluación es aquella donde se realiza una evaluación entre pares o en ambos sentidos. Éste tipo de evaluación está asociada en el ámbito empresarial a la evaluación 270º, los subordinados a demás de ser evaluados pueden también evaluar a su superior. La idea es poder “analizar el desempeño o tareas en ambos sentidos” y establecer una correlación entre aquellas tareas que realizan los colaboradores y como son organizadas, planificadas o ejecutadas por los jefes.
“Un subordinado puede realizar una tarea de manera correcta sin embargo, mal planificada por su jefe” y viceversa.
Las Evaluaciones Mixtas
En el ámbito empresarial se suele conocer como evaluación 360º y no es más que la aplicación de distintos instrumentos a fin de poder realizar un análisis general de la situación (Involucrando clientes, proveedores, agentes externos) o cualquier persona que participe del proceso. Puede ser incluso miembros de la comunidad, que se ven impactados por los procesos que se realizan. De esta manera tener un marco general de todo lo que ocurre dentro de una empresa o institución.
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